Lumitop Overall rating

9.79/10
★★★★★
based on 477 published reviews 10 1

Latest neutral customer reviews

2/5
★★☆☆☆
Very anxious. But would have an unacceptable supplier. Lamps first not available, then one arrived damaged in the warehouse, then after 3 months order finally received. Thanks for the discount
Answer from Lumitop :
Bonjour Thomas,
En effet, votre commande a vraiment eu beaucoup de malheurs ...
Il y a d'abord eu un retard chez notre fournisseur, puis une lampe a été endommagée lors du contrôle de la marchandise, nous avons bien sûr refusé de vous l'envoyer.
Ceci explique un deuxième retard.
Ayant personnellement suivi votre commande, j'espère que nos nombreux échanges ont pu vous convaincre de notre souhait de vous proposer la meilleure solution.
Bien sûr, nous vous avons fait une très belle remise, c'est normal, et j'espère que vos lampes sont maintenant installées et qu'elles vous plaisent 🙂
A bientôt, l'équipe Lumitop.
3/5
★★★☆☆
The delivery point was wrong.
Answer from Lumitop :
Hallo Sylvain,
Es ist möglich, dass ein überfüllter Relais-Punkt die Lieferung an einen anderen, nächstgelegenen Relais-Punkt weiterleitet.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eventuelle Lieferprobleme zu lösen und den Spediteur zu kontaktieren.

Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns insgesamt positiv sind.

Bis bald
3/5
★★★☆☆
Perfectly matches my expectations
Answer from Lumitop :
Hallo Chantal, Ihre Meinung geht uns sehr zu Herzen. Wir freuen uns darauf, Sie demnächst wiederzusehen und Sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bedienen.
2/5
★★☆☆☆
Jielde lamp was received with significant damage. Paint is badly chipped and large scrapes on the base plate. Contacted customer service. They replied quickly. Said they were very, very sorry, but can’t do anything about it. The postal carrier is not insured for paint damage.... We’ll have Jielde send you some paint to cover te scrapes yourself and you get 10% of the price. Still haven’t received the paint, still got a brand new expensive lamp with very visible damage. Not very happy with this solution as you might expect. Two stars for the effort. Do not recommend, will not buy here again.
Answer from Lumitop :
Hello Wouter,
We are very sorry for the transport damage you received.
In view of the photos, a little touch-up paint can eliminate the scratches.
The matte olive green paint was pending at Jieldé, we sent it to you as soon as it was received.
Again our apologies for this bad experience, do not hesitate to contact us for a commercial gesture on a future order.
see you soon on Lumitop
3/5
★★★☆☆
The delivery time in Asia was very long (2 months!); the service provider (HK Post) did not deliver to my home address as planned; I had to pick up the package at the central post office. Otherwise, perfect!
Answer from Lumitop :

Hello Mr Coste,
We are sorry for the delay in delivery, of course beyond our control.
Since the beginning of the sanitary crisis, delivery times are sometimes extended, especially for packages to Asia.
We are nevertheless delighted that you like the lamp.
The Lumitop team wishes you a happy new year 2021.
3/5
★★★☆☆
A little long delay between the collection and the delivery.
Answer from Lumitop :
Hallo Patricia, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu sagen.
Die Jieldé-Lampen werden in der Tat auf Bestellung in Frankreich handgefertigt, was eine Frist von 4 bis 5 Wochen erfordert, aber wenn man liebt, zählt man nicht, nicht wahr 😉
Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass wir es uns im Internet nicht leisten können, Lampen in Produktion zu geben, ohne eine Zahlung bei Auftragserteilung zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bis bald, Ihr Lumitop-Team.