/10
★★★★★
based on 698 published reviews
★★★★★
based on 698 published reviews
Latest neutral customer reviews
3/5
★★★☆☆
Delay in delivery.
Nathalie M.
purchased on 11/05/2023
Answer from Lumitop
Dear Nathalie,
Thank you for your feedback. I understand that you had concerns regarding the delivery timeline. Please be aware that the delivery dates were provided upfront for each product and we ensured that these timelines were respected.
At your request, we grouped items from different suppliers into one single order. Shipping to Greece, as you experienced, took less than 10 days. We put our best effort into making sure your order was delivered as swiftly as possible and according to the estimated delivery timeline.
We sincerely apologize if there was any misunderstanding or if the delivery timeline didn't meet your expectations. We always strive to improve our service and value your feedback.
Should you need any further assistance, please do not hesitate to get in touch with us.
Best regards,
Team Lumitop
Thank you for your feedback. I understand that you had concerns regarding the delivery timeline. Please be aware that the delivery dates were provided upfront for each product and we ensured that these timelines were respected.
At your request, we grouped items from different suppliers into one single order. Shipping to Greece, as you experienced, took less than 10 days. We put our best effort into making sure your order was delivered as swiftly as possible and according to the estimated delivery timeline.
We sincerely apologize if there was any misunderstanding or if the delivery timeline didn't meet your expectations. We always strive to improve our service and value your feedback.
Should you need any further assistance, please do not hesitate to get in touch with us.
Best regards,
Team Lumitop
3/5
★★★☆☆
The product is exactly as ordered. On the other hand, delivery by Chronopost is not satisfactory: instead of dropping off at a relay point, they ask you to come to the logistics center.
Ronan M.
purchased on 28/04/2023
Translated review Answer from Lumitop
Lieber Ronan,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns einen Kommentar zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt, das Sie bestellt haben, zufrieden sind.
Allerdings tut es uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lieferung durch Chronopost hatten. Ihr Feedback ist für uns wertvoll, da es uns hilft, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Wir arbeiten ständig mit unseren Logistikpartnern zusammen, um eine zuverlässige und bequeme Lieferung für unsere Kunden zu gewährleisten, und wir werden Ihr Feedback bei der Verbesserung unseres Service berücksichtigen.
Sollten Sie in Zukunft erneut auf ein solches Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis zu schätzen und hoffen, dass Sie bei Ihren zukünftigen Einkäufen weiterhin auf Lumitop vertrauen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lumitop-Team
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns einen Kommentar zu hinterlassen. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt, das Sie bestellt haben, zufrieden sind.
Allerdings tut es uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lieferung durch Chronopost hatten. Ihr Feedback ist für uns wertvoll, da es uns hilft, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Wir arbeiten ständig mit unseren Logistikpartnern zusammen, um eine zuverlässige und bequeme Lieferung für unsere Kunden zu gewährleisten, und wir werden Ihr Feedback bei der Verbesserung unseres Service berücksichtigen.
Sollten Sie in Zukunft erneut auf ein solches Problem stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis zu schätzen und hoffen, dass Sie bei Ihren zukünftigen Einkäufen weiterhin auf Lumitop vertrauen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lumitop-Team
2/5
★★☆☆☆
Very anxious. But would have an unacceptable supplier. Lamps first not available, then one arrived damaged in the warehouse, then after 3 months order finally received. Thanks for the discount
Thomas J.
purchased on 28/11/2021
Translated review Answer from Lumitop
Bonjour Thomas,
En effet, votre commande a vraiment eu beaucoup de malheurs ...
Il y a d'abord eu un retard chez notre fournisseur, puis une lampe a été endommagée lors du contrôle de la marchandise, nous avons bien sûr refusé de vous l'envoyer.
Ceci explique un deuxième retard.
Ayant personnellement suivi votre commande, j'espère que nos nombreux échanges ont pu vous convaincre de notre souhait de vous proposer la meilleure solution.
Bien sûr, nous vous avons fait une très belle remise, c'est normal, et j'espère que vos lampes sont maintenant installées et qu'elles vous plaisent 🙂
A bientôt, l'équipe Lumitop.
En effet, votre commande a vraiment eu beaucoup de malheurs ...
Il y a d'abord eu un retard chez notre fournisseur, puis une lampe a été endommagée lors du contrôle de la marchandise, nous avons bien sûr refusé de vous l'envoyer.
Ceci explique un deuxième retard.
Ayant personnellement suivi votre commande, j'espère que nos nombreux échanges ont pu vous convaincre de notre souhait de vous proposer la meilleure solution.
Bien sûr, nous vous avons fait une très belle remise, c'est normal, et j'espère que vos lampes sont maintenant installées et qu'elles vous plaisent 🙂
A bientôt, l'équipe Lumitop.
3/5
★★★☆☆
The delivery point was wrong.
Sylvain B.
purchased on 03/05/2021
Translated review Answer from Lumitop
Hallo Sylvain,
Es ist möglich, dass ein überfüllter Relais-Punkt die Lieferung an einen anderen, nächstgelegenen Relais-Punkt weiterleitet.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eventuelle Lieferprobleme zu lösen und den Spediteur zu kontaktieren.
Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns insgesamt positiv sind.
Bis bald
Es ist möglich, dass ein überfüllter Relais-Punkt die Lieferung an einen anderen, nächstgelegenen Relais-Punkt weiterleitet.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um eventuelle Lieferprobleme zu lösen und den Spediteur zu kontaktieren.
Wir hoffen, dass Ihre Erfahrungen mit uns insgesamt positiv sind.
Bis bald
3/5
★★★☆☆
Perfectly matches my expectations
Chantal T.
purchased on 21/02/2021
Translated review Answer from Lumitop
Hallo Chantal, Ihre Meinung geht uns sehr zu Herzen. Wir freuen uns darauf, Sie demnächst wiederzusehen und Sie zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu bedienen.
2/5
★★☆☆☆
Jielde lamp was received with significant damage. Paint is badly chipped and large scrapes on the base plate. Contacted customer service. They replied quickly. Said they were very, very sorry, but can’t do anything about it. The postal carrier is not insured for paint damage.... We’ll have Jielde send you some paint to cover te scrapes yourself and you get 10% of the price. Still haven’t received the paint, still got a brand new expensive lamp with very visible damage. Not very happy with this solution as you might expect. Two stars for the effort. Do not recommend, will not buy here again.
Wouter V.
purchased on 15/02/2021
Answer from Lumitop
Hello Wouter,
We are very sorry for the transport damage you received.
In view of the photos, a little touch-up paint can eliminate the scratches.
The matte olive green paint was pending at Jieldé, we sent it to you as soon as it was received.
Again our apologies for this bad experience, do not hesitate to contact us for a commercial gesture on a future order.
see you soon on Lumitop
We are very sorry for the transport damage you received.
In view of the photos, a little touch-up paint can eliminate the scratches.
The matte olive green paint was pending at Jieldé, we sent it to you as soon as it was received.
Again our apologies for this bad experience, do not hesitate to contact us for a commercial gesture on a future order.
see you soon on Lumitop
3/5
★★★☆☆
The delivery time in Asia was very long (2 months!); the service provider (HK Post) did not deliver to my home address as planned; I had to pick up the package at the central post office. Otherwise, perfect!
Xavier C. Translated review
Answer from Lumitop
Hello Mr Coste,
We are sorry for the delay in delivery, of course beyond our control.
Since the beginning of the sanitary crisis, delivery times are sometimes extended, especially for packages to Asia.
We are nevertheless delighted that you like the lamp.
The Lumitop team wishes you a happy new year 2021.
Hello Mr Coste,
We are sorry for the delay in delivery, of course beyond our control.
Since the beginning of the sanitary crisis, delivery times are sometimes extended, especially for packages to Asia.
We are nevertheless delighted that you like the lamp.
The Lumitop team wishes you a happy new year 2021.
3/5
★★★☆☆
A little long delay between the collection and the delivery.
Patricia F.
purchased on 02/08/2020
Translated review Answer from Lumitop
Hallo Patricia, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu sagen.
Die Jieldé-Lampen werden in der Tat auf Bestellung in Frankreich handgefertigt, was eine Frist von 4 bis 5 Wochen erfordert, aber wenn man liebt, zählt man nicht, nicht wahr 😉
Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass wir es uns im Internet nicht leisten können, Lampen in Produktion zu geben, ohne eine Zahlung bei Auftragserteilung zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bis bald, Ihr Lumitop-Team.
Die Jieldé-Lampen werden in der Tat auf Bestellung in Frankreich handgefertigt, was eine Frist von 4 bis 5 Wochen erfordert, aber wenn man liebt, zählt man nicht, nicht wahr 😉
Ich hoffe, Sie haben Verständnis dafür, dass wir es uns im Internet nicht leisten können, Lampen in Produktion zu geben, ohne eine Zahlung bei Auftragserteilung zu erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bis bald, Ihr Lumitop-Team.